在現代社會中扮演的重要角色
Google評論的重要性對於剛起步的品牌而言非常重要，Google評論是全球最大的評論平台，擁有超過1億條評論，這些評論就像是一座座橋樑，連結著消費者和品牌。也因此對於消費者而言，Google評論像是在茫茫網路海中尋找寶藏的指南針，可以幫助他們了解產品或服務的優缺點，做出更明智的消費決策。對於品牌而言，Google評論是他們在競爭激烈的市場中脫穎而出的金鑰匙。正面的評論可以幫助品牌建立信任，吸引潛在客戶，提升品牌形象。
然而，近年來Google評論消失的情況越來越常見。這就像是一座座橋樑突然坍塌，讓消費者和企業都蒙受了損失。
Google評論消失的原因
Google評論政策旨在維護評論平台的健康和秩序，確保評論內容的真實性、可靠性和相關性。違反Google評論政策的評論將會被移除。
Google評論消失的原因主要有以下幾點：
‧ 違反Google評論政策：Google針對評論訂立了一系列的政策，包括評論必須是真實的，基於實際的消費體驗、評論必須與商家相關，不得含有與商家無關的內容、評論不得含有垃圾內容、仇恨言論、人身攻擊等。違反政策的評論將會被移除。而其中常見的有購買或撰寫虛假評論、發布垃圾評論，例如含有廣告或宣傳內容的評論。
‧ 評論內容與商家無關：Google希望評論能夠提供對商家有用的資訊，因此若評論內容與商家無關，也可能會被移除。
‧ 評論內容不實：Google希望評論能夠反映真實的消費經驗，因此若評論內容被判定為不實，也可能會被移除。
Google評論消失的影響
對品牌的影響
‧ 失去潛在客戶的參考依據：正面的評論可以幫助品牌建立信任，吸引潛在客戶。若評論消失，品牌將失去這項重要的行銷工具。
‧ 降低品牌形象：負面評論雖然對品牌形象會有負面影響，但正面的評論也可以幫助品牌抵銷負面影響。若評論消失，品牌將失去平衡負面評論的能力。
對客戶的影響
‧ 失去對產品的評估：評論可以幫助客戶了解產品或服務的優缺點，做出更明智的消費決策。若評論消失，客戶將失去這項重要的資訊來源。
如何應對Google評論消失
透過加強評論的監控及管理
‧ 定期查看評論：品牌應定期查看評論，是否有違反Google政策或與商家無關的評論。
‧ 設定評論通知：品牌可以設定評論通知，當有新的評論時收到通知。
‧ 回覆評論：品牌可以對評論進行回覆，感謝正面評論，並解釋負面評論。
‧ 舉報評論：若發現違反Google政策的評論，品牌可以向Google舉報。
鼓勵真實評論
‧ 提供優質的產品或服務：優質的產品或服務是獲得正面評論的基礎。
‧ 鼓勵客戶留下評論：品牌可以透過電子郵件、社群媒體等方式鼓勵客戶留下評論。
建立多元化評論管道
‧ 社群媒體：品牌可以鼓勵客戶在社群媒體上留下評論。
‧ 自有網站：品牌可以建立自有的網站，收集客戶評論。
品牌可以向Google申請成為「在地嚮導」，以獲得更多評論管理權限。想進行有效管理也可以與行銷公司合作，協助管理評論，進行評論分析，了解客戶的意見和需求。
Google是全球最大的搜尋引擎，也因此Google評論的影響力不容小覷。並且Google評論是由實際消費者的真實體驗所撰寫，因此可信度較高，最重要的是他免費，而撰寫的帳號是人人都有的，既方便又快速。正面的Google評論可以幫助品牌建立信任，提升品牌形象，吸引潛在客戶，品牌端也可以透過評論進行檢討，改善產品缺失或提升服務品質。尋求專業的幫助不僅可以有效管理與監控，還可以透過專業的數據分析了解受眾，進而優化品牌內容。
